工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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让劳模精神在平凡岗位闪光——记工行乐山柏杨路支行客户经理余琴
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——记工行乐山柏杨路支行客户经理 余琴

                    工作中的余琴


                 余琴工作室揭牌仪式


                             余琴参加工总行党代会


  余琴,工行乐山柏杨路支行客户经理。四川省第七届劳动模范,中国工商银行“职业道德建设先进个人”、“优秀青年”,工行四川省分行“十大杰出青年”、“服务标兵”、“优秀个人客户经理”、“金牌理财师”。

  2016年9月,在工行四川省分行党委的大力关心支持下,“四川省劳动模范余琴工作室”在乐山柏杨路支行揭牌成立。这是全省工行系统首家和乐山首家以劳模命名的银行金融工作室,集结了15位来自乐山分行及各支行的精英。由余琴担任工作室的负责人。

  然而工作室成立初期,客户严重流失,“如何解决这样的困境”成为余琴每天都要思考的问题。她认为,“切切实实地为客户做好服务”是吸引和维护客户的根本。

  为了践行总行“新服务心满意”的服务理念,细化服务制度,余琴带领柏杨路支行全体员工严格执行礼仪规范标准:在客户进门时,微笑点头,向客户做出示意;打招呼时,全体员工必须说普通话,热情接待每一位客户。

  为了推广“余琴劳模工作室”的服务品牌,提升工作室的知名度。2017年1月,工行乐山分行微信公众号特别推出了《余琴说理财》专栏,以“余琴劳模工作室”的名义介绍理财产品,讲解金融知识。每周二固定更新,在客户群体中推广,取得了初步成效。

  紧紧围绕客户的金融服务需求,工作室成员全力支持和协助分行业务部门,在2016年末,创新开展高端客户新年答谢会、财富客户理财沙龙等10多次客户营销宣传和增值服务活动,有效地拓展和维护中高端客户,实现了重点产品销售的大幅提升。

   在劳模精神的引领下,余琴和工作室成员们勇于担当、攻坚克难,用敢为人先的工作干劲推动业务的稳步发展。2016年末,在工行乐山分行34个网点综合绩效考核中,工作室所在的柏杨路支行排名全市第三位,被省分行评为优质文明服务四星级网点。余琴被推选为四川省分行优秀客户经理、工行首届职工代表、中国工商银行出席党的十九大代表候选人初步人选。

  工作之外,余琴也积极参与到公益当中,承担起一位工行人的社会责任,发扬党员的无私奉献精神。2016年,余琴带领工作室的精英们参与乐山电台《阳光热线》栏目,通过热线电话,为听众答疑解惑。一天,余琴接到了一位特殊客户打来的电话。经过一番了解得知,这是一位盲人客户,因为身体原因,一直未能到工行解决业务问题。余琴在了解了情况后,亲自上门把他接到支行,热心地帮他办理了业务。

  余琴用自己的模范行动彰显了一名大行工匠的优秀品格,她把所有的精力都投放在了工作上,把所有的爱都给了同事和客户,分给家人的爱和时间却太少太少。几年前,刚刚成为客户经理的余琴,正逢营销旺季,工作紧张,业务量大。正当余琴如火如荼奋斗之时,母亲不幸被检查出患有脑瘤,需手术。为了不影响工作,余琴没有向上级领导汇报,依旧勤勉尽职,照常上班。

  无论是对待客户、同事还是家人,余琴的这份默默奉献与付出,还有她的这份坚强,令身边的同事感动,也为她心疼。

  工匠精神,是一种对工作精雕细刻、精益求精、无私奉献的理念及追求。余琴,用十几年如一日的拼搏,勇往直前的奋斗,大爱无私的奉献,还有那份坚持为客户做好服务的决心与恒心,诠释着“大行工匠”的动人风采。


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