工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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周转住房租金申请优惠审核表.doc
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调配租赁政府周转住房审批表.doc
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车辆超时免费停放申请表.doc
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“车辆准停证”申请表.doc
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工行乐山分行多措并举减少客户等候时间
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工行乐山分行以客户为中心,积极开展服务提升工作,全面分析存在问题,制定整改有效措施,多举措减少客户等候时间。

加强员工培训,提高业务技能。该行要求网点负责人利用晨会和夕会时间,认真分析服务工作中存在的问题,强化员工业务技能训练,力争每位员工做到技能无盲区、无短板,树立日常工作减少拒绝率、授权业务一次通过、减少客户等候时间等基本目标,致力于为客户提供快捷、高效的优质服务。

强化履职管理,提升服务质效。该行要求大堂经理实时观测大堂区域情况,切实做好客户识别、分流、引导工作;网点负责人则根据实时客流量情况,及时对网点人员进行调配,在大堂客流量过剩的情况下,通过增设弹性柜员、客户经理及网点负责人充当大堂服务人员等方式,维护营业场地正常秩序,以实际行动为客户提供舒心优质的服务。

定期通报情况,强化检查监管。该行要求网点负责人每日使用网点服务质量监测与排队管理系统,及时了解并分析当日客户超时等候占比情况,并在次日晨会时进行通报,通过与大堂经理反复进行沟通交流,督促网点重视业务分流引导工作,进一步加强大堂服务工作监管力度,确保柜面客户超时等候占比压降工作取得实效。


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