工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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工行乐山峨眉山景区支行优质服务赢得客户与游客称赞
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坐落于峨眉山风景区的工行乐山峨眉山景区支行,每天都以为客户提供温暖优质的服务、解决游客在旅途中遇到的问题为工作的一项重要内容。网点除了能提供常规的金融服务外,还能为进店客户提供休憩、热饮、咖啡、票务、旅游咨询等温馨便捷的特色服务。网点员工5人,其中党员3人。网点党员以十九大精神为行动指南,坚持接待有温度,服务有特色,带领网点员工一起积极开展客户服务和业务营销。

2017年12月30日,一名外籍留学生向该行工作人员求助,描述其在某银行的ATM机取款100元,手机收到了扣款提示,机器却没有吐出钞票。通过大堂经理耐心地用英语和该留学生沟通,得知是因为中文不熟,误将“电子现金圈存”当做了“取款”。随后,网点员工教会了该留学生扫码取现,留学生对该行工作人员细心周到的服务非常满意。

2018年3月2日,该行工作人员在例行巡视时,在自助服务区发现一客户遗漏的钱包。该行员工急客户所急,想法尽快联系到客户,物归原主。但钱包里面全是卡,通过系统查询也没有该客户的信息。之后,通过钱包里的一张名片辗转联系到了客户。客户对该行的服务深表感谢,强烈要求致电95588对该行服务进行表扬。

该行员工将优质服务当成一种习惯,坚持“用有温度的服务温暖彼此,用充满关爱的行动化解疑虑”,用真心换取客户的信赖与肯定,赢得了众多客户与游客的交口称赞。


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