工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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工行乐山分行不断提升服务文化内涵
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2018年以来,工行乐山分行以客户满意银行建设活动为契机,全面贯彻客户为尊、服务如意的服务文化,将服务口碑提升作为重点工作,不断提升辖内客户服务体验,致力打造特色服务品牌。

一是不断提供新的金融产品,牢固树立以客户为中心的服务理念,推进经营转型,顺应市场变化,在推介各类客户需求的金融产品中,全心全意为客户提供全方位理财服务和售后服务。

二是构建特色服务文化精神,充分发挥银行资金密集型、智力密集型产业的自身优势,真正体现出精耕细作的特色,为客户提供个性化、情感化、智能化的全方位金融服务,积极营造特色服务品牌,以诚恳的服务态度、灵活的服务方式、先进的服务手段、满意的服务效果赢得众多的客户群体。

三是不断创新营业场所氛围布局,力求把营业网点打造成精品名牌窗口,从服务功能到区域划分、从便民设施到服务文化等方面突出以人为本的个性化理念,构造符合地域文化特点的服务环境,使网点成为金融服务亮丽一景,服务环境的改变不仅增强了公众的亲和力,而且使客户真正感受到工商银行特色的服务文化内涵。


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