工行乐山分行严抓细管打造满意银行

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    工行乐山分行牢固树立以客户为中心”“服务创造价值的理念,实施一把手负责制,持续优化网点服务环境,落实服务监督检查工作,努力打造服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的客户满意银行。

强化责任落实。严格执行一把手责任制,各支行、各网点将服务工作与业务营销相结合,把改进提升服务作为提高竞争发展能力的一项基础性、迫切性的战略工程来抓,压实各级管理人员的主体责任,发生较为严重的服务事件,上追一级问责。

加强服务宣传。利用网站、网讯、微信公众号、微信、网点电视等媒介,向社会广泛宣传本行服务文化,促使广大客户了解、理解、认同本行服务文化理念,积极组织开展媒体进工行工行好服务等宣传活动,发挥媒体的舆论监督和引导作用,强化客户服务改进成效的对外宣传和口碑引导,树立服务新形象。

加强厅堂服务管理。制定出台厅堂服务联动实施办法,明确网点相关岗位服务职责和行为规范,确定厅堂服务人员的联动方式与补位机制,坚持网点负责人厅堂值班制度,确保重点时期、重点时段负责人在岗,做好服务现场管控,全力保证网点的服务能力。

持续做好网点环境治理。逐步推行服务环境管理,运用整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等方法,加大网点后勤保障建设,实现网点内外环境整洁、物品摆放规范,巩固网点靓化成效,持续推动整治网点环境。

加强服务检查督导。严格执行各类检查制度,以服务标准化为目标,坚持服务态度红线管理,强化员工服务规范落地执行,使员工文明服务形成习惯,让客户体验优质高效的服务。


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