工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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工行乐山分行严抓细管打造满意银行
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    工行乐山分行牢固树立以客户为中心”“服务创造价值的理念,实施一把手负责制,持续优化网点服务环境,落实服务监督检查工作,努力打造服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的客户满意银行。

强化责任落实。严格执行一把手责任制,各支行、各网点将服务工作与业务营销相结合,把改进提升服务作为提高竞争发展能力的一项基础性、迫切性的战略工程来抓,压实各级管理人员的主体责任,发生较为严重的服务事件,上追一级问责。

加强服务宣传。利用网站、网讯、微信公众号、微信、网点电视等媒介,向社会广泛宣传本行服务文化,促使广大客户了解、理解、认同本行服务文化理念,积极组织开展媒体进工行工行好服务等宣传活动,发挥媒体的舆论监督和引导作用,强化客户服务改进成效的对外宣传和口碑引导,树立服务新形象。

加强厅堂服务管理。制定出台厅堂服务联动实施办法,明确网点相关岗位服务职责和行为规范,确定厅堂服务人员的联动方式与补位机制,坚持网点负责人厅堂值班制度,确保重点时期、重点时段负责人在岗,做好服务现场管控,全力保证网点的服务能力。

持续做好网点环境治理。逐步推行服务环境管理,运用整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等方法,加大网点后勤保障建设,实现网点内外环境整洁、物品摆放规范,巩固网点靓化成效,持续推动整治网点环境。

加强服务检查督导。严格执行各类检查制度,以服务标准化为目标,坚持服务态度红线管理,强化员工服务规范落地执行,使员工文明服务形成习惯,让客户体验优质高效的服务。


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