【工行温度】 34年工行历程:老骥伏枥不忘初心 ————记犍为支行营业室客服经理李世为

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李世为同志今年55岁,将于今年7月份正式退休,目前任工商银行乐山分行犍为支行营业室客服经理。入行34年来,她始终发扬工行人敢于吃苦、甘于奉献的精神,坚守基层一线岗位,将自己最美好的青春年华奉献给了工行、奉献给了自己热爱的金融事业。

  不忘初心  默默坚守

 多年来,李世为先后任职储蓄柜员、所主任、综合员等多个职务,目前所从事的非现金柜台业务是犍为支行营业室业务最繁忙、最复杂、工作量最大的岗位,仅2018年全年,业务量就达31771笔、评价率100%、满意度100%,名列全市前列。虽然她即将退休,但仍以55岁“高龄”奋战在一线柜员岗位,坚持“干一行、爱一行、钻一行”,在三平米的柜台书写了“爱行如家”的敬业篇章。

履职尽责 精益求精

 坚持,源于对工作高度的责任心;坚持,源于长期不懈的学习积累。李世为始终坚持踏踏实实做事的工作态度,具有较强的现场管理能力、观察能力和应变能力。由于长期从事营业网点非现金综合业务工作,专业知识技能、综合处理能力强,服务效率和准确性高,业务量居全市柜面人员前列,差错率、退回率、拒绝率均较低,连续多年未发生任何风险事件,受到上级业务部门好评,多次考核评定为“优秀”。

  工于至诚 行以致远

 她始终坚持“以客户为中心”,设身处地为客户着想,保证客户满意。优质的服务是以细心、耐心、热心为基础的。多年来,她用真诚感动着一位又一位客户。几百个单位的账号储存在她脑海中,信手拈来;客户代发工资日、业务到期日,她比客户都记得清楚;客户有难事、急事,她总能施以援手。在工作中,她既注重搞好柜面服务工作,又利用柜面空闲之际,主动到大厅进行分流、识别、引导客户。客户多次到网点表扬其服务态度好,亲切地称她为“好六孃”,办理业务时都指定要求她办理。

  以身作则 言传身教

 李世为同志在做好本职工作的同时,充分发挥先锋表率作用,将自己多年来的工作经验、工作方法毫无保留、耐心细致地传授给年轻人。她不但教年轻人如何做好事、搞好业务工作、为客户服好务,同时还以长辈的身份教导年轻人如何做好人,如何平衡家庭、工作的关系,以积极向上的心态投入到工作中,少一些抱怨,多一份投入。在她的带动和鼓舞下,网点年轻人每天都以饱满的热情、积极的心态投入到工作生活中,大家都亲切称她为年轻人的“贴心人”。


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