工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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【工行温度】工行乐山分行认真学习优秀案例 提升服务品质

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       1月17日,工商银行乐山分行组织辖内网点认真观看学习了四川省分行2019年第一期培训直通车。 本期培训直通车主要介绍了德阳分行、巴中分行远程客户经理团队案例,以“队伍展示+案例分享”的形式演绎了远维客户经理的成功经验和优秀服务技能。

会后,该行领导对全辖营业网点旺季营销期间的服务工作提出了要求。

一是认真学习四川分行零售营销队伍案例的成功经验和优秀服务技能,结合《网点出点营销项目指南》在网点的实际运用,提高网点人员营销技能。

二是用心服务,切实提高客户满意度。持续增强服务意识,规范服务行为,全面提升服务质量和水平。用心服务,想客户所想,急客户所急,实实在在做好客户服务工作。只有赢得客户的肯定和称赞,才能不断提高市场竞争力和客户满意度。

三是提升服务,抓好旺季营销。新年新征程,网点要不断强化员工的服务和营销意识,提高营销和服务技能,提升业务能力和服务技巧,以良好精神面貌投入到2019年旺季营销工作中,争取实现旺季开门红,在新的一年里业务发展再创新高。(王兰)


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