【工行温度】工商银行乐山分行营业部为客户清点兑换残损零钞受好评

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  近日,乐山分行营业部接待了一位愁容满面的客户。经网点工作人员了解,该客户是周边商户,平时有较大的零钞需求,故到银行兑换了大量小面额零钞备用,但因保管不当,部分零钞受潮霉烂,又被虫蛀,已无法正常使用,于是到银行咨询能否兑换。

在了解了相关情况后,该网点工作人员当即向客户说明,银行会免费为公众提供兑换不宜流通人民币服务,其带来的两大口袋污损、残缺的纸币将在工作人员清点后按兑换标准进行兑换,至此客户终于放下心来。当时,正值网点客流高峰时段,为不影响其他客户办理业务,该网点特事特办,临时增开柜口,加派人手协助清点。清点人员不怕脏,不怕累,对几十把霉烂、虫蛀的纸币进行手工清点,最终在半个小时后完成了清点整理工作。

当客户从工作人员手中接过兑换后崭新的钞票时,感激之情溢于言表。客户还表示今后将首选工行办理业务,因为工行是市民身边的银行,可信赖的银行。

此次残损零钞兑换服务,既解决了客户的燃眉之急,赢得了客户的高度评价,又彰显了工行以客户为中心的服务理念。网点在切实做好了人民币清分兑换和回收工作的同时,也向客户普及了不宜流通人民币行业标准,让客户懂得了今后怎样保管好人民币。


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