工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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【工行温度】工商银行乐山分行营业部为客户清点兑换残损零钞受好评

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  近日,乐山分行营业部接待了一位愁容满面的客户。经网点工作人员了解,该客户是周边商户,平时有较大的零钞需求,故到银行兑换了大量小面额零钞备用,但因保管不当,部分零钞受潮霉烂,又被虫蛀,已无法正常使用,于是到银行咨询能否兑换。

在了解了相关情况后,该网点工作人员当即向客户说明,银行会免费为公众提供兑换不宜流通人民币服务,其带来的两大口袋污损、残缺的纸币将在工作人员清点后按兑换标准进行兑换,至此客户终于放下心来。当时,正值网点客流高峰时段,为不影响其他客户办理业务,该网点特事特办,临时增开柜口,加派人手协助清点。清点人员不怕脏,不怕累,对几十把霉烂、虫蛀的纸币进行手工清点,最终在半个小时后完成了清点整理工作。

当客户从工作人员手中接过兑换后崭新的钞票时,感激之情溢于言表。客户还表示今后将首选工行办理业务,因为工行是市民身边的银行,可信赖的银行。

此次残损零钞兑换服务,既解决了客户的燃眉之急,赢得了客户的高度评价,又彰显了工行以客户为中心的服务理念。网点在切实做好了人民币清分兑换和回收工作的同时,也向客户普及了不宜流通人民币行业标准,让客户懂得了今后怎样保管好人民币。


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